Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement chez syntharhub
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez syntharhub, nous nous engageons à offrir des services de planification de retraite de qualité. Voici les conditions sous lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement :
- Demande dans les 30 jours : Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant votre inscription ou achat de services.
- Utilisation minimale : Le remboursement est possible si vous avez utilisé moins de 25% des ressources ou modules disponibles.
- Motifs valables : Insatisfaction du contenu, problèmes techniques non résolus, ou services non conformes à la description.
- Documentation requise : Preuve d'achat, description détaillée du problème, et tentatives de résolution préalables.
Processus de Demande de Remboursement
Pour faciliter votre demande de remboursement, suivez ces étapes détaillées :
Délais et Modes de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon votre mode de paiement initial :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Frais Applicables |
|---|---|---|
| Carte de crédit | 3 à 5 jours ouvrables | Aucun frais |
| Carte de débit | 5 à 7 jours ouvrables | Aucun frais |
| Virement bancaire | 7 à 10 jours ouvrables | Frais bancaires possibles |
| PayPal | 2 à 4 jours ouvrables | Aucun frais |
Scénarios de Remboursement
Voici les différents types de remboursement selon votre situation :
- Remboursement intégral (100%) : Demande dans les 7 premiers jours sans utilisation des services.
- Remboursement partiel (75%) : Demande dans les 30 jours avec utilisation minimale des ressources.
- Remboursement proportionnel : Calculé selon les services utilisés et la durée d'inscription.
- Crédit de service : Alternative au remboursement monétaire pour futurs achats chez syntharhub.
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons offrir des solutions personnalisées comme un transfert vers un autre programme ou une extension de service sans frais supplémentaires.
Exceptions et Limitations
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement :
- Demandes soumises après le délai de 30 jours
- Services entièrement consommés ou téléchargés
- Consultations personnalisées déjà complétées
- Changement d'avis sans motif valable
- Violation des conditions d'utilisation de nos services